雛祭り（ひなまつり）は、日本において幼い女子の健やかな成長を祈る節句の年中行事。
つつじ亭のロビーでは可愛らしい雛人形達がお目見えしました。
それぞれお顔が違っていてユニーク、拝見すると自然にほっこりとやさしい気持ちになります。
ご来館の際にはぜひ愛でてくださいませ♪
いつも草津温泉「つつじ亭」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館では大浴場をさらに快適にご利用いただけるよう、下記日程にて改修工事を実施致します。
工事期間中は大浴場をご利用できません。
また、日中の時間帯にて工事音が発生する可能性がございます。
お客様には大変ご不便・ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
■工事期間 令和６年3月1日（金）〜6月30日（日）
■工事内容 男女大浴場（内風呂と露天風呂）改修
工事期間中のご入浴は、客室のお風呂（全室源泉掛け流し）、貸切露天風呂（有料・予約制）をご利用ください。
また工事期間中は、通常の宿泊料金よりおひとり様3,000円割引にてご宿泊いただけます。
冬の期間が長い草津でも、春の光を感じるようになってきました。
今回のお料理は、冬と春の混在を意識しつつ、春めいた内容になっております。
今年は暖かく積雪も少な目ではありますが、それでもまだ路面は滑ったり、寒い日もあります。
どうぞ、お気を付けてお出掛け下さいませ。
＜お料理一例＞
・先附け 千枚蕪らの鮨 鯛昆布〆 いくら醤油漬け こごみ 蕾菜 柚子
・温付 公魚と芽吹き野菜の薄衣揚げ 梅香塩
・お椀盛り うすい豆すり流し 金目鯛葛焼き 筍 あわび茸 柚子
・お造り 三種盛合わせ （平らぎ炙り 鮪 平目） 芽物一式
・進肴 牡丹海老昆布〆 松海貝酒盗煎り 生雲丹 雪うるい 菜の花 八朔 ポン酢餡
・焼肴 寒鰤山椒焼き 花甘藍のスープ 芹金平 唐墨
・温物 ずわい蟹と湯葉 蓮根寄せ 寒〆菠蓮草 蕎麦の実餡 木の芽
・強肴 和牛炙り 百合根の餡 蕗の薹唐揚げ 柑橘の醤油たれ
・お食事 佐久がんも米の白御飯
汁 赤城鶏と庄内浅月 露生姜
御菜 蕗味噌 花山葵 長芋
・水菓子 ブーケベリーとクリームチーズのムース はちみつレモン
※お料理は会席コース（9品）になります
※当日の仕入食材やプランによってメニューは変わる場合がございます
平素より、草津温泉「つつじ亭」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
つつじ亭（以下「当館」といいます）では、従業員に安全で満足できる職場環境を準備し、当館を利用いただく皆さまに良質なサービスを提供するよう日々業務に取り組んでおります。そのため、当館業務を不当に妨げると判断される行為、および、当館従業員に対する不適切と判断される行為に対しては、毅然とした態度で対応します。2023年12月に改正旅館業法が施行、厚生労働省のカスタマーハラスメント対策マニュアルをもとに、当館の方針を示しますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
館主敬白
▪️お客さま対応における当館の方針
下記にかかる行為が行われた場合（これに限りません）は、警察へ通報し、顧問弁護士を通じて然るべき対応をします。
1. 暴力、威嚇、脅迫、強要
2. 暴言、性的な言動、セクハラ行為、誹謗中傷（SNS・口コミ・インターネット上のものを含む）、ストーカー行為その他人格を攻撃する言動
3. 人種、民族、門地、職業その他の事項に関する差別的言動
4. 長時間にわたる拘束、執拗な問い合わせ
5. 金品の要求、特別対応の要求（社長の謝罪の要求）、実現不可能な要求、その他内容もしくは態様が社会通念に照らして著しく不相当と認められる要求
▪️カスタマーハラスメントへの対応
1. 当館の解約解除権（宿泊約款 第7条）に基づく宿泊契約の解除
2. 警察へ通報し、顧問弁護士を通じた然るべき対応
3. 今後の宿泊のお断り
4. 損害賠償請求（当館の判断によるもの）
▪️当館の取り組み
・従業員は名札を外す
・館内各所に防犯カメラを設置
・カスタマーハラスメントには複数人で対応
・従業員（被害者）からの相談に応じ、適切に対応するための体制の整備
・被害者への配慮のための取り組み
▪️宿泊拒否できるケースの一例
・客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求
・契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求めること
・スタッフに対し、決められた時間外の滞在を過度に要求すること
・スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求めること
・土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求めること
・泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求めること
・対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など
