平素より、草津温泉「つつじ亭」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

つつじ亭（以下「当館」といいます）では、従業員に安全で満足できる職場環境を準備し、当館を利用いただく皆さまに良質なサービスを提供するよう日々業務に取り組んでおります。そのため、当館業務を不当に妨げると判断される行為、および、当館従業員に対する不適切と判断される行為に対しては、毅然とした態度で対応します。2023年12月に改正旅館業法が施行、厚生労働省のカスタマーハラスメント対策マニュアルをもとに、当館の方針を示しますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

館主敬白

▪️お客さま対応における当館の方針

下記にかかる行為が行われた場合（これに限りません）は、警察へ通報し、顧問弁護士を通じて然るべき対応をします。

1. 暴力、威嚇、脅迫、強要
2. 暴言、性的な言動、セクハラ行為、誹謗中傷（SNS・口コミ・インターネット上のものを含む）、ストーカー行為その他人格を攻撃する言動
3. 人種、民族、門地、職業その他の事項に関する差別的言動
4. 長時間にわたる拘束、執拗な問い合わせ
5. 金品の要求、特別対応の要求（社長の謝罪の要求）、実現不可能な要求、その他内容もしくは態様が社会通念に照らして著しく不相当と認められる要求

▪️カスタマーハラスメントへの対応

1. 当館の解約解除権（宿泊約款 第7条）に基づく宿泊契約の解除
2. 警察へ通報し、顧問弁護士を通じた然るべき対応
3. 今後の宿泊のお断り
4. 損害賠償請求（当館の判断によるもの）

▪️当館の取り組み

・従業員は名札を外す
・館内各所に防犯カメラを設置
・カスタマーハラスメントには複数人で対応
・従業員（被害者）からの相談に応じ、適切に対応するための体制の整備
・被害者への配慮のための取り組み

▪️宿泊拒否できるケースの一例

・客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求
・契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求めること

・スタッフに対し、決められた時間外の滞在を過度に要求すること
・スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求めること
・土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求めること
・泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求めること
・対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など

いつも草津温泉「つつじ亭」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
法定点検実施による全館停電のため、下記日時はお電話がつながりません。

お問い合せ等ご不便をおかけ致しますが、ご理解頂きますようよろしくお願いいたします。

日にち：2024年1月16日（火）

時　間：12時～14時

明けましておめでとうございます。
旧年中は格別のご厚情を賜り、誠にありがとうございました。
本年もより一層お喜び頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。
皆様のご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げます。
本年も宜しくお願い申し上げます。

令和六年 元旦

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申しあげます。 

つつじ亭では、2024年4月1日（月）のご滞在より、 チェックインの時間を下記のとおり変更させていただきます。

日頃よりご愛顧いただいている皆さまには誠に恐れ入りますが、諸般の事情をご賢察のうえ、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【チェックイン時間の変更】

 2024年 3月31日（日）のご到着まで 14:30

 2024年 4月 1日（月）のご到着より 15:00

また、チェックイン時間の変更に伴い、草津温泉バスターミナルからの無料送迎バスの時間も変更になりますので、ご了承ください。（バスターミナル到着後ご連絡ください）

バスの運行時間帯は 、7:00～11:00、 14:50～22:00 となります。

※13:00～14:50の間はお荷物のピックアップのみ承ります

〜マイカーやレンタカーでお越しの方必見〜

山の麓の駐車場（長野原草津口駅前駐車場）に車を停めて、路線バスで安全に草津温泉へいらっしゃいませんか。⾧野原(標高650ｍ)では晴れていても、草津温泉(標高1200m)では大雪の場合があり、雪道や凍結路で事故が多発しています。不安な様でしたら、長野原草津口に車を停めてバスで草津温泉までお越しになる事をおすすめします。

ご家族や大切な方との安心安全のご旅行にぜひご利用ください。

また、事前に道路状況やお天気を確認してお越しください。

もちろん、直接宿へご連絡いただいても大丈夫です。

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